近期，上海沃電在網(wǎng)上看到一則這樣的報(bào)道，某客戶購(gòu)買了一些電動(dòng)閥門，但使用幾天后就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，于是要求廠家退款，無(wú)果后向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)，后經(jīng)調(diào)解退了部分款項(xiàng)。通過(guò)這則報(bào)道就體現(xiàn)出了電動(dòng)閥門廠家售后服務(wù)的重要性，下面上海沃電為您具體分析一下。

       如果該廠家在接到客戶的反饋后能夠站在客戶的角度來(lái)處理，或更換或退款，想必客戶就不會(huì)向工商局舉報(bào)了。而客戶一旦向工商局舉報(bào)，說(shuō)明客戶已經(jīng)對(duì)該廠家失去信任，想必該客戶以及其周圍的朋友都不會(huì)再選購(gòu)該廠家的產(chǎn)品，并且對(duì)于該廠家的企業(yè)形象和市場(chǎng)口碑都有非常惡劣的影響。

       雖然上海沃電未發(fā)生過(guò)此類情況，但上海沃電認(rèn)為這件事情還是應(yīng)當(dāng)引起眾多電動(dòng)閥門廠家的重視，對(duì)于客戶反饋的任何問(wèn)題都要認(rèn)真對(duì)待，避免用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)不滿意的情況。即使出現(xiàn)個(gè)別特殊不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)，也要及時(shí)跟進(jìn)處理，如客戶需調(diào)換時(shí)及時(shí)調(diào)換，需退貨時(shí)及時(shí)退款等。以客戶的利益為導(dǎo)向，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。當(dāng)然，也少不了在電動(dòng)閥門生產(chǎn)過(guò)程、出廠檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，控制好產(chǎn)品質(zhì)量。

       面對(duì)著越來(lái)越嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，電動(dòng)閥門廠家除了在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)外，最需重視的就是服務(wù)，而服務(wù)中最關(guān)鍵的一環(huán)就是售后服務(wù)。電動(dòng)閥門廠家需站在客戶的角度來(lái)主動(dòng)處理問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這樣才能樹立起好的品牌形象和市場(chǎng)口碑，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。